やんばるマングローブツアー by PlaytheOkinawa（以下「当事業者」）は、
お客様に安心してツアーへご参加いただくため、以下のとおりキャンセルポリシーを定めます。
1.お客様のご都合によるキャンセル
ご予約確定後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
▼キャンセルのタイミング ・・・キャンセル料
ツアー開催日の3日前まで ・・・無料
ツアー開催日の2日前・・・ツアー料金の30％
ツアー開催日の前日・・・ツアー料金の50％
ツアー開催日当日・・・ツアー料金の100％
無断キャンセル・・・ツアー料金の100％
※キャンセル料は、キャンセル対象となるご予約の料金を基準に計算します。
※キャンセル日は、日本時間で当事業者がキャンセルのご連絡を受信した日を基準とします。
2.悪天候・自然条件によるツアー中止
当事業者では、お客様の安全を最優先にツアーを開催しています。
台風、強風、大雨、雷、河川の増水、潮位、その他の自然条件により、安全なツアーの実施が難しいとガイドが判断した場合、ツアー開始前であっても中止または開催時間の変更をお願いすることがあります。
当事業者の判断によりツアー開始前に中止する場合、キャンセル料は発生しません。
すでにツアー料金をお支払いいただいている場合は、全額返金またはお客様のご希望に応じて別日への振替をご案内します。
なお、通常の雨であればツアーを開催する場合があります。安全に開催できると当事業者が判断した場合に、お客様ご自身の判断でキャンセルされるときは、原則として通常のキャンセル規定が適用されます。
天候に不安がある場合は、キャンセルされる前にご相談ください。
3.体調不良によるキャンセル
体調が優れない場合は、無理をせず、できるだけ早めにご連絡ください。
お客様の体調不良によるキャンセルは、原則として通常のキャンセル規定が適用されます。
ただし、やむを得ない事情がある場合は、状況に応じて日程変更などをご相談いただけます。
なお、安全上、当日の健康状態によってはツアーへの参加をご遠慮いただく場合があります。
詳しくは、別途定める「ツアー参加条件・安全上の注意事項」をご確認ください。
4.予約内容・参加人数の変更
参加日、参加時間、参加人数の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
変更については、予約状況や自然条件を確認したうえで対応を検討いたしますが、ご希望に添えない場合もあります。ご希望の変更ができず、予約をキャンセルされる場合は、お客様都合のキャンセルとして通常のキャンセル規定が適用されます。
また、参加人数が減少する場合は、減少した人数分についてキャンセル料が発生することがあります。
5.遅刻・無断キャンセル
集合時間に遅れる場合は、分かった時点で速やかにご連絡ください。
ツアーは潮の満ち引きや自然条件に合わせて開催するため、ツアー開始時刻から15分以上の遅刻の場合はご参加いただけないことがあります。当日のツアーの予約状況によっては、次のツアーでご案内する等の対応も検討できる場合があります。まずはお電話にて至急ご連絡ください。
お客様のご事情による遅刻（渋滞や急な体調不良も含む）でツアーに参加できなかった場合は、当日キャンセルとして取り扱うことがあります。無断キャンセルの場合は、ツアー料金の100％を申し受けます。
6.ツアー中の安全管理について
ツアー開始後であっても、天候の急変や河川の状況、その他の安全上の理由により、ガイドの判断でツアー内容やコースを変更したり、途中で引き返す場合があります。お客様の安全を最優先とした判断となりますので、あらかじめご了承ください。
7.外部予約サイトからのご予約
じゃらん、アクティビティジャパンなどの外部予約サイトを通じてご予約された場合は、各予約サイトで表示され、ご予約時に適用されたキャンセル規定に従います。
8.キャンセル・変更のご連絡先
キャンセルや予約内容の変更をご希望の場合は、分かった時点で至急ご連絡お願いします。
ご連絡の際は、お名前、ツアー参加予定日、予約内容をお知らせください。
ツアー開催日の3日前までは、メールでご連絡ください。（yanbarumangrove@gmail.com）
それ以降の直前の場合は、お電話でご連絡をお願いいたします。（090-4471-1917）
電話対応はツアーガイドが担っていますので、ツアー中など電話がつながらない場合もあります。その場合は、留守番電話にメッセージを残すか、再度ご連絡ください。
9.キャンセルポリシーの変更
本ポリシーは、必要に応じて改定する場合があります。変更後の内容は本ウェブサイトに掲載します。
なお、すでに確定しているご予約については、原則としてご予約確定時にご案内したキャンセル規定を適用します。